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商家千里诉讼追讨15元货款，是否“小题大做”了？

“薅羊毛”本是物美价廉的象征，但近期却有人故意将手伸到了电商身上，甚至洋洋自得，表示找到了“薅羊毛”的新方式。

近日，巩义市法院审理了一起有关恶意“薅羊毛”的典型案例。在此也提醒有歪念头的人赶紧打住，不要助长这股歪风邪气。

基本案情

2023年6月30日，翟某某在某多多店铺以15.82元下单购买了一个电蚊拍。商家按时发货，7月3日翟某某收到快递，并在签收后申请仅退款。某多多平台通过了翟某某的申请，并将钱款退回买家账户。2023年11月，某多多商家海口市某电子商务有限公司诉至法院，要求翟某某退还货款并赔偿快递费、材料整理及打印费、律师咨询费。

调解过程

人民法院作为基层司法机关，不仅肩负着公正判决的司法责任，同时也承担着释法说理、解开双方矛盾的社会责任。巩义市法院涉村法庭受理此案后，承办法官遂即对该案进行线上远程调解，原告代理人诉说了这段时间以来，他们店铺经常遇到“仅退款”的顾客，虽然每笔交易金额不大，但是积少成多，已经严重影响了公司的生产经营。在社交媒体上，有人教授如何利用平台“仅退款”的规则“薅商家羊毛”，这不仅违反合同约定，也破坏了诚实守信的交易原则。

就本案而言，于法，翟某与商家之间签订了信息网络买卖合同，卖方也如约交付了货物，翟某应当支付货款，否则属于违约行为，应当承担违约责任。于理，不以恶小而为之，不能因为网上有人这么做，就跟着占小便宜，只顾着自己得利，而不管对他人、对社会的不良影响。经过这堂“法律教育课”，翟某立刻认识到了错误，当场退回货款，并向商家道歉，取得了对方的谅解，最终原告撤诉。通过这次调解，既保障了当事人合法权益，实质化解了矛盾纠纷，也实现了很好的普法效果。

法官提醒

消费者与商家之间的买卖合同关系是受法律保护的。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，买卖双方应履行合同约定的义务。如果消费者申请退款而不退货，这可能构成不当得利，违反合同法的相关规定。按照约定履行合同是每一个民事主体都应遵守的契约精神，消费者不能将购物平台为保护消费者权益给予其“仅退款”的便利当作逃避合同义务的手段。

有消费者会认为，海口市的商家，为了15元货款，向法院提出诉讼，是不是小题大做了？一些电商平台出于为消费者提供更好用户体验、监管平台商家的目的设置“仅退款”机制，在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着更多的不确定性和风险。但从个案15元的货款来看，确实有不少人会觉得这是小题大做，但目前，部分人群逐渐成为了“薅羊毛”的主势力，如果听之任之，任凭部分消费者滥用“仅退款”功能的相关规则，大肆行“薅羊毛”之事，将会助长不正之风，不利于正确引导缺乏判断能力的群体，不仅让商家利益受损，也会对消费规则的正常运行和社会信誉体系建设造成不良影响。

在此提醒广大网友，网络并非法外之地，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，合理规则下的“薅羊毛”本是双赢，但如果以虚构事实、隐瞒真相、非法占有为目的恶意“薅羊毛”则需担责，切莫因小失大。大家在网购时也需遵守法律法规，根据实际情况选择恰当的退货退款方式，坚持诚实信用原则。只有商家与消费者共同遵守规则，才能形成和谐、公平的网络营商环境。

【来源：豫法阳光】
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