5 月 23 日，企业微信又更新了。 新的 2.8.5 版本有了一个并不是很起眼的新功能：将客户交接给其他成员继续跟进时，备注描述等信息会一起同步给交接的成员，帮助交接的成员更快了解客户。企业微信此前的更新中，离职员工的客户关系继承功能已经在不断完善。 初作为企业内部沟通工具和办公软件的企业微信，已经有了新的使命——让每一个员工都成为企业对外服务的窗口。这句话很好理解，但它很容易让人忽略背后的意味：前一个阶段，企业微信是针对互联网公司的，它们需要的是一个简洁、方便的协作工具;现在，企业微信想要服务零售店、保险公司、百货商场们，它们有更强的内部管理和外部连接的需求，同时，它们也是腾讯所谓的「拥抱产业互联网」中的主角。承接微信未完成的任务：企业沟通工具和办公平台微信曾试图连接一切，包括企业内部协作和管理。这样的尝试有内外两方面因素：一方面，相比另一个国民级应用 QQ，微信用户覆盖的范围更广，它的工作和生活属性也更强。在微信有意做企业服务前，已经有不少人在用微信处理工作。另一方面是阿里巴巴的钉钉的影响。在尝试做聊天软件「来往」失败后，来往团队开始尝试转型做企业沟通工具。「钉钉是一个工作方式」，这个学习微信但和微信有明确的人群和场景区隔的应用，意外获得了爆发，成了很多企业内部沟通、协作的首选。2014 年，微信推出了「企业号」，它的入口被放在「通讯录」的「公众号」之下。它就像一个微信插件，企业通讯录中的员工关注后，就可以在微信中接收企业通知，同时也可以使用办公应用，「企业号」甚至还提供了连接上下游供应链和企业 IT 系统的功能。当时有乐观的声音认为，「企业号」可以给很多第三方企业服务应用带来巨大的机会。但一个以插件形式存在，优先级远在个人聊天之后的企业服务工具显然不能满足需求，尤其是办公环境通常是非移动场景。企业微信接过了这个任务。2016 年，作为独立的移动办公应用，企业微信在 iOS、Android、Windows、Mac 等多个平台同步推出。在 2.0 版本推出前，企业微信主要完善聊天、群聊、多端消息同步等内部沟通功能，打卡、日报、请假等轻量 OA 功能。2017 年，企业微信 2.0 版本推出，企业号被并入企业微信。这也意味着企业微信正式承接了微信在企业服务上的探索。依托微信，从内部沟通工具到连接外部顾客但企业微信并不满足于只做一个企业内部沟通工具。从 2018 年的 2.4.16 版本开始，企业微信开始支持添加微信用户为外部联系人;并开始支持诸如「企业与企业间建立互联关系，共享部分企业通讯录」等外部连接功能。2.x 版本的另外两个重要功能是接入支付和小程序。企业绑定已有的微信支付商户号后，即可在企业微信内使用支付能力，包括企业对外收款、对外付款，和企业微信特有能力，向员工收付款和企业红包等。同时，只需要做些简单的适配工作，即可将微信小程序关联到企业微信上运行。本次更新的升级的离职员工的客户关系继承功能，是更细化的连接外部顾客的功能：离职人员将客户交接给其他成员继续跟进时，备注描述等信息会一起同步给交接的成员，帮助交接的成员更快了解客户。当业务人员离职时，不仅可以继承关系，还可以继承前面员工在该客户身上打的标签和备注，数据不丢失。在刚刚结束的腾讯全球数字生态大会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣重申了企业微信的定位是「企业专属连接器」。而在具体实现上，企业微信强调，「人就是服务，而且是认证的服务」。有一个例子是，屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信，他们对顾客展现的是一个带有「企业认证」的专业形象。新添加的客户关系会自动同步到企业自己的 CRM 里。当有人离职时，屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工，确保服务不中断。这也是腾讯在做企业服务时 大的优势——一个 11 亿日活跃用户的超级应用。作为企业，基本可以默认所有的潜在顾客都在使用微信，一线的销售人员以认证的个人身份添加顾客微信，可以直接和顾客沟通。这可以加强企业和顾客的情感联系，当然，也对销售人员提出了更高的要求。何谓「产业连接用户的抓手」?腾讯全球数字生态大会主论坛有个很巧妙的安排，在「产业互联网」和「消费互联网」战略发布之间，正是企业微信负责人的主题演讲。其中，「产业互联网」由腾讯云、腾讯智慧零售、智慧出行、医疗及安全等组成;「消费互联网」由短视频、企鹅影视、信息流、QQ 等组成。企业微信被明确定义为「产业连接用户」的重要抓手。除了依托微信，用「人即服务」的方式连接消费市场;企业微信以丰富的 API 接口，可以把企业内部及周边大量人、系统、设备连接起来。有一个比较突出的例子：年初微信公开课 Pro 版介绍了中国交通建设股份有限公司，中交建的员工是遍布在 130 多个国家，有 14 万员工使用企业微信，法人主体就有 1600 多个。这样的超级企业本身已经有非常多的内部协作应用，通过将企业内部的 300 多个应用接入企业微信，中交建实现了不限地域和时间让员工自由交流和协作。今年，腾讯把全球合作伙伴大会、云+未来峰会(腾讯云主办)和「互联网+」 数字经济峰会合并升级成了全球数字生态大会，从「合作伙伴」到「数字生态」的转变，也意味着腾讯在彻底拥抱产业互联网，零售、出行、医疗，这些相对传统的行业的数字化和随着可期的「降本增效」，会是腾讯的重点。而在腾讯未来的战略里，企业微信会是一个越来越重要的连接消费和产业两端的工具。
著作权归作者所有。
商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
作者：站长之家编辑
链接：https://www.chinaz.com/news/2019/0527/1019240.shtml
来源：站长之家
|
